Guida al tipo di finestre
Perché serve: Quando chiedi al cliente "quante ante ha la finestra?" devi sapere cosa stai chiedendo. Un'anta è semplicemente un pannello che si apre. Ecco le tipologie:
Finestre
1 anta
Un solo pannello che si apre, come una piccola porta. Tipica di bagni, ripostigli, cucine. Di solito stretta (sotto 1 metro).
2 ante
Due pannelli che si aprono al centro, come due sportelli. La finestra più classica in Italia. Camere, soggiorni (100-160 cm).
3 ante
Tre pannelli affiancati. Possono aprirsi tutti oppure uno può essere fisso — dipende dal modello. Rara, soggiorni grandi o villette (oltre 180 cm).
Portefinestre (arrivano a terra)
1 anta
Come una porta a vetri. Balconi stretti, uscite laterali sul giardino.
2 ante
La classica portafinestra italiana. Due ante che si aprono per uscire sul balcone o terrazzo. La più diffusa.
3 ante
Per aperture molto ampie: terrazzi grandi, giardini. Poco comune, tipica di villette.
Quando il cliente dice "finestra grande" probabilmente ha 2 ante. Se dice "la porta per il balcone" ha una portafinestra. Se dice "finestrella del bagno" ha 1 anta.
Concetti chiave da conoscere
Doppio vetro vs Triplo vetro
Sezione vetrocamera: doppio vetro (2 lastre) vs triplo vetro (3 lastre)
Doppio vetro = lo standard, va bene per la maggior parte delle case.
Triplo vetro = isola di più dal freddo e dal rumore, ma costa di più. Ideale per zone fredde o strade rumorose.
In Lombardia e Piemonte c'è la promo triplo vetro al prezzo del doppio — usala come leva!
Anta ribalta
Le due posizioni dell'anta ribalta: battente (di lato) e ribalta (dall'alto)
Una finestra con anta ribalta si può aprire in due modi girando la maniglia:
- A battente (maniglia orizzontale): si apre di lato come una porta — per arieggiare tanto
- A ribalta (maniglia in alto): si inclina verso l'interno solo la parte alta — per arieggiare poco, ottima di notte o quando piove
Con Enpal l'anta ribalta è sempre inclusa nel prezzo.
PVC vs Alluminio
PVC (profilo bianco, più spesso) vs Alluminio (profilo sottile, moderno)
|
PVC |
Alluminio |
| Prezzo |
Più economico |
Più costoso |
| Look |
Classico, profilo più spesso |
Moderno, profilo sottile |
| Isolamento |
Ottimo |
Ottimo (con taglio termico) |
| Manutenzione |
Zero |
Zero |
| Ideale per |
Miglior rapporto qualità/prezzo |
Chi vuole un design più moderno |
Se il cliente non sa scegliere: "Il PVC è il più scelto dai nostri clienti — ottimo isolamento e ottimo prezzo. Se preferisce un look più moderno e sottile, l'alluminio è perfetto."
Introduzione — Il ruolo del Booker
Il tuo obiettivo principale è far compilare la Self IPA al cliente (il form su enpal.it/serramenti). La Self IPA raccoglie le informazioni necessarie (foto, misure, tipologia finestre) per preparare un preventivo. Se il cliente compila la Self IPA, il commerciale ha tutto per lavorare.
Ricorda: La Self IPA è un form veloce (5 minuti) che il cliente compila da solo. Tu devi spiegargli perché compilarlo (preventivo gratuito), rassicurarlo che è semplice, e mandargli il link. Se non riesci a fargli compilare la Self IPA, il fallback è fissare una sales call telefonica con il commerciale.
Mindset
- Incuriosisci. Il cliente non deve sentirsi pressato, deve sentirsi fortunato ad aver ricevuto la tua chiamata.
- Ascolta prima di parlare. Fai domande, lascia parlare il cliente, prendi appunti. Le informazioni che raccogli sono oro per il commerciale.
- Sei un consulente. Stai offrendo un'opportunità, non chiedendo un favore.
Le 5 regole d'oro
1
Sorridi al telefono. Si sente. Un tono caldo e rilassato mette a proprio agio il cliente fin dai primi secondi.
2
I primi 10 secondi decidono tutto. Il cliente decide subito se ascoltarti o chiudere. Sii diretto, chiaro e interessante.
3
Parla poco, chiedi molto. Ogni domanda ti dà informazioni e fa sentire il cliente al centro. Obiettivo: 60% ascolto, 40% parlato.
4
Non svelare tutto. Dai abbastanza informazioni per creare curiosità, ma lascia i dettagli tecnici e il prezzo al commerciale.
5
Proponi la call come un favore al cliente, non come un impegno. "Le faccio parlare con un nostro esperto che le prepara un preventivo su misura, senza nessun impegno."
Struttura di ogni chiamata
Apertura
30 sec
Domande
1-2 min
Proposta valore
1 min
Chiusura
30 sec
A Ex Clienti Enpal — Buone recensioni
Chi sono: Clienti che hanno già installato fotovoltaico o pompa di calore con Enpal e ci hanno lasciato recensioni positive. Hanno già fiducia nel brand.
Leva principale: Relazione già esistente + fiducia nel brand. Questi clienti sono i più "caldi" — sfrutta il rapporto positivo.
Fase 1 — Apertura (warm-up)
Booker
"Buongiorno [Nome], sono [Tuo Nome] di Enpal. La chiamo perché è un nostro cliente e volevamo sentire come va — come si trova con il suo impianto? Tutto bene? Nessun problema?"
Lascia parlare il cliente. Se racconta qualcosa di positivo, rafforza: "Ottimo, ci fa molto piacere!". Se ha un piccolo problema, prendi nota e assicura che lo segnalerai. Questo crea fiducia.
Fase 2 — Transizione ai serramenti
Booker
"Perfetto, sono contento che si trovi bene! La chiamo anche perché Enpal ha lanciato una nuova linea di prodotti: serramenti di alta qualità, in PVC o alluminio, con doppio o triplo vetro. Essendo lei già un nostro cliente soddisfatto, volevamo darle la possibilità di scoprire questa novità in anteprima."
Fase 3 — Domande esplorative
Booker
"Mi tolga una curiosità: le sue finestre attuali quanti anni hanno più o meno?"
In base alla risposta:
- Se vecchie (10+ anni): "Eh sì, dopo 10 anni le finestre iniziano a perdere efficienza. Con il suo impianto avrebbe un risparmio energetico ancora maggiore con serramenti nuovi."
- Se recenti: "Capisco, allora magari non è la priorità adesso. Però le lascio l'informazione così ce l'ha — molti nostri clienti ne approfittano anche per la seconda casa o per i genitori."
Fase 4 — Proposta di valore
Booker
"Le spiego in due parole cosa offriamo: serramenti in PVC o alluminio di grande qualità, con anta ribalta inclusa. La cosa bella è che a differenza di tanti che chiedono il 50% di anticipo, noi chiediamo solo 190 euro per bloccare il preventivo — e se non le piace, non ha nessun impegno. In più c'è l'ecobonus: detrae il 50% del costo in 10 anni in dichiarazione dei redditi, e la pratica ENEA la facciamo noi — lei deve solo mostrare tutto al commercialista."
Se il cliente è in Lombardia o Piemonte, aggiungi: "E in più, per la sua zona abbiamo una promozione speciale: triplo vetro al prezzo del doppio!"
Fase 5 — Chiusura: far compilare la Self IPA
Booker
"Quello che le propongo è semplicissimo: le mando un link su WhatsApp a un form velocissimo — ci vogliono 5 minuti. Lei inserisce quante finestre ha, le misure approssimative e un paio di foto. Con quello noi le prepariamo un preventivo gratuito e personalizzato. Nessun impegno, è giusto per darle un'idea dei numeri. Glielo mando adesso?"
Se il cliente dice che non ha tempo o preferisce parlare con qualcuno, proponi come fallback la sales call: "Nessun problema, allora la metto in contatto con un nostro consulente che le spiega tutto al telefono. Quando le farebbe comodo?"
Priorità: Self IPA > Sales Call. Se il cliente compila il form, il commerciale ha già tutto per lavorare. La sales call è il piano B.
B Clienti da Campagne Marketing
Chi sono: Persone che hanno aderito a una campagna email e hanno compilato (totalmente o parzialmente) il form di sopralluogo virtuale su enpal.it/serramenti.
Leva principale: Il cliente ha già mostrato interesse attivo. Ha compilato un form. Il tuo lavoro è raccogliere ciò che manca e fissare la call.
Fase 1 — Apertura (riferimento al form)
Caso A: Form compilato per intero
Booker
"Buongiorno [Nome], sono [Tuo Nome] di Enpal. La chiamo perché abbiamo ricevuto la sua richiesta per i serramenti — prima di tutto la ringrazio per aver compilato tutto! Ho visto che è interessato a [X finestre / Y portefinestre]. Volevo confermare un paio di dettagli con lei e spiegarle i prossimi passi, ha un minutino?"
Caso B: Form compilato parzialmente
Booker
"Buongiorno [Nome], sono [Tuo Nome] di Enpal. La chiamo perché ha iniziato a compilare la richiesta per i serramenti sul nostro sito, ma vedo che mancano alcune informazioni. Nessun problema — capita spessissimo! Se ha due minuti la aiuto io a completare così possiamo prepararle un preventivo preciso. Va bene?"
Tono: non farlo sentire "in difetto" per non aver completato. Normalizza: "capita a tutti", "il form è un po' lungo lo sappiamo".
Fase 2 — Completamento misure (se necessario)
Guida il cliente attraverso le informazioni mancanti. Ecco gli step del form:
Step del form (enpal.it/serramenti):
1. Email, CAP, numero finestre e portefinestre
2. Tipologia (1/2/3 ante) e dimensioni per ciascuna
3. Materiale (PVC/alluminio/legno) e colore preferito
4. Accessori (tapparelle, persiane, zanzariere, ecc.)
5. Nome, cognome, indirizzo, telefono
Booker
"Allora, vedo che ha indicato [X] finestre. Sa dirmi più o meno le misure? Anche approssimative vanno benissimo, poi il nostro tecnico verificherà tutto. Se non le ha sotto mano, nessun problema — basta misurare larghezza e altezza del vano finestra con un metro."
Se il cliente non ha le misure a portata:
Booker
"Nessun problema! Facciamo così: le mando un messaggino su WhatsApp con un link dove può inserire le misure con calma quando ha 5 minuti. Intanto le confermo le altre informazioni."
Fase 3 — Proposta di valore
Booker
"Perfetto, con queste informazioni siamo a buon punto. Le dico due cose importanti: il sopralluogo è completamente gratuito, e il preventivo glielo prepariamo entro 48 ore. Per bloccare tutto chiediamo solo 190 euro — ma solo se il preventivo la convince, altrimenti nessun impegno. In più c'è l'ecobonus: detrae il 50% del costo in 10 anni nella dichiarazione dei redditi. E la pratica ENEA la facciamo noi — lei deve solo mostrare i documenti al commercialista."
Fase 4 — Chiusura: far compilare la Self IPA
Booker
"Perfetto! Allora le mando subito il link al form su WhatsApp — è lo stesso che ha iniziato a compilare, bastano 5 minuti. Appena lo completa, noi le prepariamo il preventivo personalizzato entro 48 ore. Se ha qualsiasi dubbio durante la compilazione — tipo sulle misure — mi scriva pure qui e la guido io."
Se il form è già completo, salta direttamente alla proposta sales call: "Abbiamo già tutto! Le fisso una breve chiamata con il nostro consulente che le presenta il preventivo. Preferisce [giorno A] o [giorno B]?"
Priorità: Self IPA > Sales Call. Se il cliente compila il form, il commerciale ha già tutto per lavorare. La sales call è il piano B, o il passo successivo per chi ha già compilato.
C Cross-sell — Clienti FV / Pompa di Calore
Chi sono: Clienti a cui stiamo vendendo (o abbiamo venduto) fotovoltaico o pompa di calore. Dal sopralluogo è emerso che le loro finestre sono vecchie e disperdono energia.
Leva principale: Efficienza energetica complessiva. Se investi in FV/PdC ma hai finestre vecchie, stai buttando via parte del risparmio. È un argomento tecnico forte e logico.
Fase 1 — Apertura (introduzione diretta sugli infissi)
Booker
"Buongiorno [Nome], sono [Tuo Nome] di Enpal. La chiamo perché abbiamo una novità che potrebbe interessarle: Enpal ha lanciato una nuova linea di serramenti di alta qualità. Le rubo solo un minuto per spiegarle di cosa si tratta, va bene?"
Fase 2 — La leva dell'efficienza energetica
Booker
"Glielo dico perché è importante: dal sopralluogo che abbiamo fatto a casa sua, i nostri tecnici hanno notato che le finestre attuali sono un po' datate. Sa, con finestre vecchie che disperdono calore, una buona parte del risparmio energetico va persa. È un po' come riempire un secchio bucato, mi spiego?"
Non essere allarmista. Il tono deve essere di "consiglio amichevole", non di vendita aggressiva. Stai informando, non spaventando.
Fase 3 — Domande esplorative
Booker
"Le chiedo: le sue finestre quanti anni hanno? Sente correnti d'aria o condensa sui vetri d'inverno?"
Se il cliente conferma problemi:
Booker
"Ecco, questo è esattamente il segnale. Con serramenti nuovi in doppio o triplo vetro avrebbe un comfort in casa completamente diverso e un risparmio energetico molto più alto."
Se il cliente minimizza:
Booker
"Capisco, magari non è un problema evidente. Però consideri che le finestre vecchie possono far perdere fino al 25-30% del calore della casa. Almeno vale la pena farsi fare un preventivo per capire i numeri, non crede?"
Fase 4 — Proposta di valore
Booker
"Offriamo serramenti in PVC o alluminio di alta qualità, con anta ribalta inclusa. Il bello è che, a differenza dei competitor che chiedono il 50% di anticipo, noi chiediamo solo 190 euro. Se poi il preventivo non la convince, non ha nessun obbligo. E c'è anche l'ecobonus: detrae il 50% del costo in 10 anni nella dichiarazione dei redditi. La pratica ENEA la facciamo interamente noi — lei deve solo mostrare i documenti al commercialista."
Se il cliente è in Lombardia o Piemonte: "E per la sua zona abbiamo un'offerta speciale: il triplo vetro al prezzo del doppio! Sarebbe il top per l'efficienza energetica della casa."
Fase 5 — Chiusura: far compilare la Self IPA
Booker
"Le propongo una cosa velocissima: le mando su WhatsApp un link a un form dove può inserire quante finestre ha, le misure e un paio di foto. Ci vogliono 5 minuti e noi le prepariamo un preventivo gratuito e personalizzato. Così vede i numeri reali e decide con calma. Glielo mando adesso?"
Se il cliente preferisce parlare con qualcuno: "Nessun problema, allora le fisso una breve chiamata con un nostro esperto di serramenti. 15 minuti senza impegno. Le va meglio [giorno A] o [giorno B]?"
Priorità: Self IPA > Sales Call. Il form dà al commerciale tutto il necessario. La sales call è il piano B per chi non vuole compilare.
Gestione Obiezioni
Le obiezioni sono normali e positive — significano che il cliente sta pensando. Non combatterle, accoglile e rispondi con empatia.
Booker
"La capisco perfettamente, il budget è importante. Proprio per questo le dico: noi non chiediamo il 50% di anticipo come fanno quasi tutti. Con Enpal blocca tutto con soli 190 euro. E guardi, il sopralluogo e il preventivo sono completamente gratuiti — così può vedere i numeri con calma e decidere senza nessuna pressione."
Se insiste sul budget, aggiungi: "Tenga presente anche che con l'ecobonus recupera il 50% della spesa in detrazione fiscale in 10 anni. E la pratica ENEA la facciamo noi — lei non deve fare nulla se non mostrare i documenti al commercialista."
Booker
"Certo, ci mancherebbe! È giusto pensarci bene. Le propongo una cosa: facciamo la chiamata con il consulente così avete tutti i numeri e le informazioni davanti — e poi decidete con calma insieme. Tanto la chiamata non impegna a nulla. Così quando ne parlate avete già il quadro completo. Che ne dice?"
L'obiettivo è far percepire la sales call come uno strumento per decidere meglio, non come un impegno.
Booker
"Ottimo, allora è perfetto! Avere più preventivi è la cosa migliore che può fare per confrontare e scegliere al meglio. Il nostro preventivo è gratuito e senza impegno — così ha un termine di paragone in più. E in più le dico: noi chiediamo solo 190 euro di anticipo, non il 50% — già solo questo potrebbe fare una bella differenza. Le conviene avere il confronto, no?"
Booker
"Capisco, nessun problema. Mi permetta solo una curiosità: le sue finestre attuali quanti anni hanno?"
Se risponde 10+ anni:
Booker
"Guardi, dopo [X] anni le finestre iniziano a perdere isolamento e costano di più in riscaldamento e raffrescamento. Molti nostri clienti non ci avevano pensato finché non hanno visto i numeri. Le propongo solo di fare la consulenza gratuita — 15 minuti — e poi decide lei. Se non le interessa, nessun problema."
Se risponde meno di 10 anni o insiste:
Booker
"Chiaro, allora non insisto! Le lascio il mio numero nel caso in futuro le servisse, così ha già un riferimento diretto in Enpal. Le auguro una buona giornata!"
Non insistere mai più di una volta con chi dice chiaramente no. Lascia una porta aperta e chiudi con cortesia.
Booker
"Capisco, i tempi sono importanti. Però le segnalo che in questo momento c'è l'ecobonus attivo che le permette di detrarre il 50% della spesa in 10 anni. Queste agevolazioni non durano per sempre, e conviene almeno farsi fare il preventivo adesso per bloccare le condizioni. Ci vuole una chiamata di 15 minuti, senza impegno. Così se decide di procedere più avanti, ha già tutto pronto. Le va?"
Per clienti in Lombardia/Piemonte, aggiungi la leva del triplo vetro al prezzo del doppio come promozione a tempo.
Booker
"Sì, è vero! Siamo partiti dal fotovoltaico e siamo cresciuti tantissimo — più di 100.000 famiglie servite e 4.8 su Trustpilot. Adesso abbiamo ampliato l'offerta con i serramenti proprio perché tanti nostri clienti ce lo chiedevano: chi fa un investimento sulla casa vuole un pacchetto completo. La qualità è la stessa che ci ha portato a essere leader nel fotovoltaico."
Bonus e Promozioni Regionali
Ecobonus (tutta Italia)
- Detrazione fiscale del 50% del costo dei serramenti, ripartita in 10 anni nella dichiarazione dei redditi
- La pratica ENEA la facciamo noi — il cliente non deve preoccuparsi di nulla
- Il cliente deve solo mostrare i documenti al proprio commercialista in sede di dichiarazione dei redditi
- Valido per tutti i clienti — è una leva da usare sempre
Booker
"Con l'ecobonus lei detrae il 50% del costo totale dei serramenti, spalmato in 10 anni nella dichiarazione dei redditi. E la cosa comoda è che la pratica ENEA la facciamo interamente noi — lei deve solo mostrare i documenti al suo commercialista. Zero burocrazia."
Promozione Lombardia e Piemonte
Booker
"E le do un'altra bella notizia: per i clienti in Lombardia e Piemonte abbiamo una promozione speciale — il triplo vetro al prezzo del doppio vetro. Il triplo vetro significa isolamento superiore, meno rumore, meno costi di riscaldamento. E lo paga come il doppio vetro. È un'occasione che vale la pena almeno valutare!"
Questa promozione va citata SOLO per clienti in Lombardia e Piemonte. Non proporla a clienti di altre regioni.
Template WhatsApp — Follow-up
Usa WhatsApp se la chiamata non va a buon fine o come follow-up dopo una buona conversazione.
1. Post-chiamata positiva (conferma appuntamento)
Messaggio WhatsApp
Buongiorno [Nome], sono [Tuo Nome] di Enpal! 👋
Come anticipato al telefono, le confermo la chiamata con il nostro consulente serramenti per [giorno] alle [ora].
Sarà contattato/a direttamente dal nostro esperto che le preparerà un preventivo personalizzato.
Per qualsiasi domanda nel frattempo, sono a disposizione su questo numero!
Buona giornata!
2. Chiamata senza risposta
Messaggio WhatsApp
Buongiorno [Nome], sono [Tuo Nome] di Enpal.
Ho provato a chiamarla poco fa per una novità che potrebbe interessarle riguardo i serramenti per la sua casa.
In breve: Enpal ora offre serramenti di alta qualità con solo 190€ di anticipo (nessun 50% come fanno gli altri), sopralluogo gratuito e preventivo in 48h.
Quando ha un minutino mi faccia uno squillo o mi scriva qui, le spiego tutto! 😊
3. Cliente indeciso / "ci devo pensare"
Messaggio WhatsApp
Buongiorno [Nome], sono [Tuo Nome] di Enpal!
Come dicevamo al telefono, le lascio un promemoria: la consulenza telefonica con il nostro esperto è gratuita e senza impegno. Serve proprio per avere tutti i numeri davanti e poter decidere con calma.
Se ci ripensa, mi scriva pure qui e le organizzo la chiamata in un attimo!
Buona giornata! 🙂
4. Invio link form per misure mancanti
Messaggio WhatsApp
Ciao [Nome], come anticipato al telefono, le mando il link per completare le misure delle finestre:
👉 enpal.it/serramenti
Bastano 5 minuti! Se ha dubbi sulle misure, mi mandi pure una foto della finestra e la aiuto io. 😊
Appena completato le organizzo la consulenza gratuita!
Compilare la Self IPA al telefono con il cliente
Quando usarlo: Se il cliente è disponibile ma non ha voglia o capacità di compilare il form da solo, puoi guidarlo tu al telefono. Raccogli i dati e compili tu il form per lui. L'unica cosa che dovrà mandare dopo sono le foto delle finestre via WhatsApp.
Booker
"Se vuole facciamo ancora più veloce: le faccio io le domande adesso al telefono e compilo io il form per lei. Ci vogliono 3 minuti. L'unica cosa che le chiederò dopo è di mandarmi un paio di foto delle finestre su WhatsApp — ma con calma, quando ha un attimo."
I campi da raccogliere (in ordine)
Booker
"Partiamo dalle basi: mi dice nome, cognome e indirizzo di casa? L'indirizzo ci serve per la zona climatica — cambia il tipo di vetro consigliato."
- Nome e cognome
- Indirizzo completo (via, numero, CAP, città)
- Email
- Telefono (quello su cui stai chiamando va benissimo)
Booker
"Adesso parliamo delle finestre. Quante finestre ha in casa — quelle normali, che non arrivano a terra? E quante portefinestre — quelle che arrivano a terra, tipo per uscire sul balcone?"
Se il cliente è confuso sulla differenza: "La finestra è quella a mezza parete, la portafinestra è quella alta che arriva fino al pavimento, tipo una porta a vetri."
Booker
"Le finestre sono tutte uguali — intendo, si aprono tutte allo stesso modo — oppure ha tipi diversi?"
Se tutte uguali:
Booker
"Perfetto, sono tutte a un'anta, due ante o tre ante? Un'anta vuol dire che si apre un pannello solo, due ante sono quelle classiche che si aprono al centro con due pannelli. E mi sa dire più o meno le misure — larghezza e altezza? Anche approssimative vanno benissimo."
Se diverse tra loro:
Booker
"Ok, allora le chiedo per ogni tipo: quante ne ha e le misure approssimative. Partiamo dalle prime — sono a un'anta o due ante? E più o meno quanto sono larghe e alte?"
Tabella da compilare:
Per ogni gruppo di finestre simili, annota:
• Tipo: 1 anta / 2 ante / 3 ante
• Quante: numero
• Misure: larghezza x altezza (cm, anche approssimative)
Ripeti la stessa cosa per le portefinestre.
Se il cliente non ha il metro sotto mano: "Nessun problema, faccia così: stenda le braccia lungo la finestra e mi dica più o meno quanto è larga. Un braccio steso è circa 70-80 cm. Per l'altezza: le arriva alla spalla? Al petto? Sopra la testa?" — oppure ditegli di mandare le misure dopo insieme alle foto.
Booker
"Per il materiale: preferisce PVC — che è il più comune, ottimo rapporto qualità-prezzo — oppure alluminio, che è più sottile e moderno? Se non ha preferenze, nessun problema, il nostro consulente la consiglia in base alla sua casa."
Booker
"E per il colore: le piace il bianco classico, oppure vorrebbe un colore diverso — magari effetto legno o un colore specifico dentro e fuori?"
- Materiale: PVC / Alluminio (/ Legno — raro)
- Colore: Monocolore / Bicolore (interno-esterno diversi) / Tinta legno
Booker
"Ultima cosa: ci sono degli accessori che le interessano? Le faccio un elenco veloce e mi dica se qualcosa le interessa: tapparelle nuove, persiane, zanzariere? Anche questo non è vincolante — serve solo per il preventivo."
- Tapparelle (alluminio/PVC, alta/bassa densità, motorizzate?)
- Persiane esterne
- Zanzariere
- Cerniere a scomparsa
- Serratura di sicurezza
- Maniglia premium
Non entrare nel dettaglio tecnico degli accessori. Se il cliente chiede "che differenza c'è tra tapparella in alluminio e PVC?", rispondi: "Il nostro consulente le spiega tutto — ora segno che le interessano le tapparelle così inserisce anche quello nel preventivo."
Booker
"Perfetto, ho tutto! L'unica cosa che le chiedo è di mandarmi su WhatsApp una foto per ogni tipo di finestra diverso che ha in casa — non servono tutte, basta una per tipo. Così il tecnico vede il modello attuale. Me le manda quando ha un momento, con calma."
Le foto sono l'unico campo che non puoi raccogliere al telefono. Manda subito il messaggio WhatsApp di richiesta foto appena chiudi la chiamata, altrimenti il cliente si dimentica.
Template WhatsApp — Richiesta foto post-chiamata
Messaggio WhatsApp
Ciao [Nome], grazie per le informazioni al telefono! 🙂
Come dicevamo, per completare la richiesta mi servirebbe solo una foto per ogni tipo di finestra diverso che ha in casa (non servono tutte, basta una per tipo).
Se riesce a fare le foto dall'interno, ancora meglio — così si vede bene il telaio.
Appena le ricevo, le prepariamo il preventivo!
Checklist Pre-Chiamata
Prima di ogni chiamata, verifica questi punti:
-
Tipologia cliente identificata — Ex cliente / Marketing / Cross-sell FV-PdC
-
Nome e dati del cliente — verificati nel CRM
-
Regione del cliente — per sapere se proporre promo Lombardia/Piemonte
-
Form compilato? — Verificare se completo, parziale o non compilato
-
Storico cliente — Ha altri prodotti Enpal? Recensione lasciata? Problemi aperti?
-
Script giusto aperto — Leggi lo script della tipologia corretta prima di chiamare
-
Calendario disponibile — Avere slot liberi da proporre per la sales call
Dati chiave da ricordare
Anticipo: Solo 190€ (vs 50% dei competitor)
Sopralluogo: Gratuito, sempre
Preventivo: Entro 48 ore
Materiali: PVC o alluminio, doppio o triplo vetro
Bonus: Anta ribalta in regalo
Ecobonus: Detrazione del 50% in 10 anni — pratica ENEA fatta da noi
Promo regionale: Lombardia/Piemonte → triplo vetro al prezzo del doppio
Trustpilot: 4.8 stelle, 100.000+ famiglie
Form online: enpal.it/serramenti (5 min per compilarlo)